PIM V

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UNIVERSIDADE PAULISTA
ELIANA APARECIDA PEREIRA PÊGO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

SÃO PAULO
2015
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Eliana Aparecida Pereira Pêgo 1410652
Alexandre Santos Navarro 1412229
Thiago Pereira Fernandes 1407888
Marlene Gonçalves Ferreira 1435599

Trabalhoapresentado à Universidade
Paulista – UNIP, como requisito para
aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V sob orientação do professor Fábio Ricardo Brandão dos Santos.

SÃO PAULO
2015

RESUMO
No dia 12 de Janeiro de 1861,Dom Pedro II assinou o Decreto nº 2.723, que fundou a Caixa Econômica da Corte. Desde então a Caixa caminha lado a lado com a trajetória do país,acompanhando seu crescimento e o de sua população. A Caixa sempre esteve presente em todas as principais transformações da história do país, como mudanças nos regimes políticos, processos de urbanização e industrialização. A Caixa tem o intuito de ser mais que apenas um banco, mas uma instituição presente na vida de milhões de brasileiros. Ela é por exemplo o agente responsável pelo Fundo deGarantia do Tempo de Serviço (FGTS), pelo Programa de Integração Social (PIS) e pelo Seguro-Desemprego, institutos presentes na vida do trabalhador formal. Hoje a Caixa tem uma posição consolidada no mercado como um banco de grande porte, sólido e moderno. Como principal agente das políticas públicas do governo federal. O trabalho apresentará informações diante do estudo da empresa, e aplicaráconceitos na área de gerenciamento de serviços, matemática financeira, marketing de varejo e negociação, não deixando levantar questões sobre a sustentabilidade.
Palavras chaves: Banco, Empresa de grande porte, Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação, e Sustentabilidade.

SUMÁRIO
1Introdução…………………………………………………………………………………………… 6
2 Objetivo ……………………………………………………………………………………………… 7
2.1 Objetivo Geral ………………………………………………………………………………….. 7
2.2 Objetivo Específico ………………………………………………………………………….. 7
3A empresa …………………………………………………………………………………………. 8
3.1 História ……………………………………………………………………………………………. 8
3.2 Missão ……………………………………………………………………………………………. 9
3.3 Visão……………………………………………………………………………………………….. 9
3.4 Valores ……………………………………………………………………………………………. 9
3.5 Prêmios e reconhecimento ……………………………………………………………….10
3.6 Evolução da marca………………………………………………………………………….10
4 Gerenciamento de serviços…………………………………………………………………12
4.1 Orientação e treinamento …………………………………………………………………12
4.2 Clientes e canais de atendimento………………………………………………………14
4.3 Serviços bancários…………………………………………………………………………..15
4.4 Tecnologia da informação ………………………………………………………………..16
4.5 Gestão de pessoas …………………………………………………………………………..16
5 Matemática financeira ………………………………………………………………………….18
5.1 A Matemática…